Zwroty i reklamacje

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie wystarczy przesłać e-mailem na adres sklep@pasiekakrzeszowicka.pl albo pocztą na adres pasieki. Nie trzeba używać żadnego formalnego wzoru — wystarczy jednoznaczna informacja.

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

W praktyce: nieotwarty słoik z nienaruszonym zamknięciem możesz zwrócić. Otwartego, z przyczyn sanitarnych, nie przyjmiemy — chyba że powodem jest wada produktu, wtedy stosujemy tryb reklamacyjny opisany niżej.

1. Napisz do nas, że chcesz odstąpić od umowy — podaj numer zamówienia.
2. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, zapakowane tak, żeby nie uległy uszkodzeniu.
3. Pieniądze, wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą drogą, którą wpłynęła płatność.
4. Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi kupujący.

Jeżeli miód jest niezgodny z umową — na przykład słoik dotarł uszkodzony, zawartość odbiega od opisu albo produkt przekroczył termin przydatności — przysługuje reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamację zgłoś e-mailem, dołączając zdjęcia i numer zamówienia. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. W uzasadnionych przypadkach wysyłamy nowy produkt albo zwracamy pieniądze — wybór należy do kupującego.

Każdy prawdziwy miód prędzej czy później krystalizuje. Miód płynny to patoka, skrystalizowany — krupiec. Tempo zależy od odmiany: rzepakowy i nawłociowy krzepną w kilka tygodni, akacjowy i spadziowy potrafią pozostać płynne ponad rok.

Skrystalizowany miód można rozpuścić w kąpieli wodnej w temperaturze do 40 °C. Wyżej rozkładają się enzymy i ulatnia się aromat.

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcie opakowania przed rozpakowaniem i po, a potem napisz do nas. Sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my — nie musisz się tym zajmować.

Zależy nam, żeby każdą sprawę załatwić bezpośrednio. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.